ISO 20000 Lead Auditor

O curso de treinamento de Auditor Líder PECB ISO / IEC 20000 permite que você desenvolva os conhecimentos necessários para realizar uma auditoria do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS), aplicando princípios, procedimentos e técnicas de auditoria amplamente reconhecidos. Durante este curso de treinamento, você adquirirá o conhecimento e as habilidades para planejar e realizar auditorias internas e externas em conformidade com o processo de certificação ISO 19011 e ISO / IEC 17021-1.

  • Auditores que desejam executar e liderar auditorias de certificação do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS)
  • Gerentes ou consultores que procuram dominar um processo de auditoria do sistema de gerenciamento de serviços
  • Indivíduos responsáveis por manter a conformidade com os requisitos de SGS
  • Técnicos que procuram se preparar para uma auditoria do sistema de gerenciamento de serviços
  • Consultores especializados em gerenciamento de serviços
  • Entenda as operações de um sistema de gerenciamento de serviços (SGS) baseado na ISO / IEC 20000.
  • Reconheça a correlação entre a ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 e outras normas e estruturas regulatórias.
  • Entenda a função de um auditor: planejar, liderar e acompanhar uma auditoria de sistema de gerenciamento de acordo com a ISO 19011.
  • Aprenda a liderar uma equipe de auditoria e auditoria.
  • Aprenda a interpretar os requisitos da ISO / IEC 20000-1 no contexto de uma auditoria por SMS.
  • Adquira as competências de um auditor para: planejar uma auditoria, liderar uma auditoria, elaborar relatórios e acompanhar uma auditoria em conformidade com a ISO 19011.

Abordagem educacional

  •  
  • As sessões de palestras são ilustradas com perguntas e exemplos práticos.
  • Os exercícios práticos incluem exemplos e discussões.
  • Os participantes são incentivados a intercomunicar e participar de discussões e exercícios.
  • As perguntas do exercício são semelhantes às do exame de certificação.

Pré-requisitos

  • Um entendimento fundamental da ISO / IEC 20000-1 e um conhecimento abrangente dos princípios de auditoria.

Dia 1: Introdução aos sistemas de gerenciamento de serviços (SGS) e ISO / IEC 20000

Dia 2: Princípios de auditoria, preparação e lançamento de uma auditoria

Dia 3: Atividades de auditoria no local

Dia 4: Fechando a auditoria

Dia 5: Exame de Certificação

Exame

O exame “PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor” está em conformidade com os requisitos do PECB Examination and Certification Program (ECP). O exame abrange os seguintes domínios de competência

 

    • Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) 
    • Domínio 2: Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) 
    • Domínio 3: Conceitos e princípios fundamentais de auditoria 
    • Domínio 4: Preparação de uma auditoria ISO / IEC 20000-1 
    • Domínio 5: Conduzindo uma auditoria ISO / IEC 20000-1 
    • Domínio 6: Fechando uma auditoria ISO / IEC 20000-1 
    • Domínio 7: Gerenciando um programa de auditoria ISO / IEC 20000-1 
Caso os candidatos não sejam aprovados no exame, eles poderão refaze-lo dentro de doze meses após o exame inicial gratuitamente. Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de exame da PECB, visite as Regras e políticas do exame. 

 

Certificação

Após a aprovação no exame, você pode solicitar a credencial mostrada na tabela abaixo. Você receberá o certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada. As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame.

 

Credencial Exame Experiência Profissional Experiência em auditoria / avaliação de EM Outros requerimentos
Auditor provisório certificado pela PECB ISO / IEC 20000 Exame PECB Certified Auditor Líder ISO / IEC 20000 ou equivalente Nenhum Nenhum Assinatura do Código de Ética do PECB
Auditor ISO / IEC 20000 com certificação PECB Exame PECB Certified Auditor Líder ISO / IEC 20000 ou equivalente Dois anos: um ano de experiência em gerenciamento de serviços de TI Atividades de auditoria: um total de 200 horas Assinatura do Código de Ética do PECB
Auditor líder ISO / IEC 20000 certificado pela PECB Exame PECB Certified Auditor Líder ISO / IEC 20000 ou equivalente Cinco anos: dois anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI Atividades de auditoria: total de 300 horas Assinatura do Código de Ética do PECB
Auditor Sênior Certificado PECB ISO / IEC 20000 Exame PECB Certified Auditor Líder ISO / IEC 20000 ou equivalente Dez anos: sete anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI Atividades de auditoria: um total de 1.000 horas Assinatura do Código de Ética do PECB


Para obter mais informações sobre o processo de certificação PECB, consulte as Regras e políticas de certificação.