ISO 20000 FOUNDATION

 

O curso de treinamento PECB ISO / IEC 20000 Foundation permite que você aprenda os elementos básicos para implementar e gerenciar um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS), conforme especificado na ISO / IEC 20000. Durante esse curso, você poderá entender os diferentes módulos de um SGS, incluindo política, procedimentos, medidas de desempenho, comprometimento da gerência, auditoria interna, revisão da gerência e melhoria contínua.

  • Indivíduos envolvidos no gerenciamento de serviços
  • Indivíduos que buscam adquirir conhecimento sobre os principais processos dos Sistemas de Gerenciamento de Serviços (SGS)
  • Indivíduos interessados em seguir uma carreira em gerenciamento de serviços
  • Entenda os elementos e operações de um sistema de gerenciamento de serviços e seus principais processos.
  • Reconheça a correlação entre a ISO / IEC 20000 e outras normas e estruturas regulatórias.
  • Entenda as abordagens, métodos e técnicas usadas para a implementação e gerenciamento de um SGS.

Abordagem educacional

  • As sessões de palestras são ilustradas com perguntas e exemplos práticos.
  • Os exercícios práticos incluem exemplos e discussões.
  • Os participantes são incentivados a intercomunicar e participar de discussões e exercícios.
  • As perguntas do exercício são semelhantes às do exame de certificação.

Pré-requisitos

  • Nenhum

Dia 1: Introdução aos conceitos do Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS), conforme exigido pela ISO / IEC 20000

Dia 2: Requisitos do sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e exame de certificação

Exame

O exame “PECB Certified ISO / IEC 20000 Foundation” está em conformidade com os requisitos do PECB Examination and Certification Program (ECP). O exame abrange os seguintes domínios de competência:  

    • Domínio 1: Princípios e conceitos fundamentais de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) 
    • Domínio 2: Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)
Caso os candidatos não sejam aprovados no exame, eles poderão refizê-lo dentro de doze meses após o exame inicial gratuitamente. 
Para obter informações mais detalhadas sobre o processo de exame da PECB, visite as Regras e políticas do exame
 

Certificação

Após a aprovação no exame, você pode solicitar a credencial mostrada na tabela abaixo. Você receberá o certificado assim que cumprir todos os requisitos relacionados à credencial selecionada. As taxas de certificação estão incluídas no preço do exame.

 

Credencial Exame Experiência Profissional Experiência em auditoria / avaliação de EM Experiência em projetos SGS Outros Requerimentos
Fundação ISO / IEC 20000 com certificação PECB PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation exam or equivalent Exame certificado pela PECB ISO / IEC 20000 Foundation ou equivalente Nenhuma Nenhuma Assinatura do Cóedigo de ética PECB

  Para obter mais informações sobre o processo de certificação PECB, consulte as Regras e políticas de certificação.